DIHK-Studie Internationaler E-Commerce

Der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) hat zusammen mit Industrie- und Handelskammern (IHK) und ibi research an der Universität Regensburg (ibi) den Stand zum internationalen E-Commerce aus Sicht der Handelsakteure zusammengetragen.

Die wichtigsten EU Zielländer für Onlinehändler

• Deutschland 90,1 %
• Österreich 59,3 %
• Frankreich 41,5 %
• Schweiz 39,5 %
• Niederlande 32,8 %
• Italien 26,1 %
• Großbritannien 24,9 % (seit 01.01.2021 nicht mehr EU-Mitglied)
  Zur aktuellen Situation in Bezug auf den Brexit: GTAI special Vereinigtes Königreich
  

Mittel- und osteuropäische Länder gewinnen an Bedeutung:

• Tschechische Republik 7,5 %
• Polen 7,1 %
• Slowakei 2,0 %
  

Die wichtigsten Drittländer für den weltweiten Onlineverkauf

• USA 22,5 %
• China 11,5 %
• Russland 7,1 %
• Australien 4,3 %
• Japan 4,0 %
• Kanada 3,6 %

Im B2C-Bereich verkauft die Mehrheit der befragten Händler über den eigenen Online-Shop, jeder Dritte auch über Online-Portale

• eigener Online-Shop 79 %
• Online-Marktplätze Inland 64 %
• ausländische Marktplätze 16 %

Im B2B-Bereich ist der Online-Shop der wichtigste digitale Vertriebskanal, Messen (46 %) und Aussendienst (59 %) spielen häufig noch eine wichtige Rolle

• Online-Shop 48 %
• Online Marktplätze Inland 27 %
• Ausländische Marktplätze 10 %

Wert eines durchschnittlichen Warenkorbs pro Kundenbestellung

• Übersicht: Bestellwert je B2C und B2B

Über die Hälfte der Händler verkauft über den eigenen Online-Shop

• Übersicht: Wo verkaufen Sie hauptsächlich Ihre Produkte im jeweiligen Land?

Je Land werden mehrere Zahlungsverfahren angeboten

• häufigste Zahlungsverfahren: Rechnung, Vorkasse, PayPal
• als sicher werden eingestuft: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Italien, Großbritannien, USA und China.
• als unsicher wird eingestuft: China

Erfahrungen bei Versand- und Retouren

• Kosten für Versand- und Retourenabwicklung sind im Ausland höher
• Lagerhaltung erfolgt überwiegend in Deutschland (Flexibilität, Schnelligkeit)
• Retourenquote ist bei Lieferungen ins Ausland geringer:
  - Deutschland im Schnitt 6,5 %
  - im Mittel der Fokusländer ohne Deutschland 3,8 %
  [Österreich 5,6 % > Niederlande > Tschechische Republik > Australien > Spanien 4,1 %]
  

Marketinginstrumente, um Kunden aus dem Ausland auf den jeweiligen Online-Shop aufmerksam zu machen

• Suchmaschinen-Optimierung (SEO) 66 %
• Suchmaschinen-Werbung (SEA) 45 %
• Soziale Netzwerke 36 %
• Newsletter-Versand 30 %
• Bannerwerbung 23 %

Ein Großteil der Händler steuert seinen Internet-Auftritt im Ausland ausschließlich aus Deutschland

• Nein, wir steuern und bearbeiten alles von Deutschland aus 68 %
• Wir haben ein eigenes Team oder Unternehmenspräsenz vor Ort 12 %
• Ja, wir haben für die Zielländer verschiedene, spezialisierte Agenturen 11 %
• Ja, unsere Agentur, die uns in Deutschland unterstützt, hilft uns auch im Ausland 8 %

Beim internationalen Onlinehandel gibt viel zu beachten. Händler nennen zahlreiche Hürden beim Verkauf ins Ausland.

• rechtliche Unsicherheiten 46 %
• komplizierte Zollabwicklung 36 %
• Geltendmachen offener Forderungen 30 %
• fehlende Information über ausländische Märkte 27 %
• Hoher Aufwand durch unterschiedliche Umsatzsteuersätze 27 %
• Unsicherheiten bei Zahlungsabwicklung 26 %
• Mehrsprachenfähigkeit des Online-Shops 23 %
• Abwicklung von Retouren 21 %
• Mehrsprachiger Kundenservice 21 %
• Übersetzung der Website 21 %
• Logistik und Fulfillment 17 %
• Registrierungsaufwand EU-Verpackungsverordnung 14 %
• Versandabwicklung Ausland 13 %
• Online-Marketing Ausland 11 %
• unterschiedliche Steuersätze 11 %
• keine Länderexpertise 10 %
• Angebot in Fremdwährung 10 %
• kulturelle Besonderheiten 9 %
• geeigneter Payment Service Provider 4 %
• ausländische Konkurrenz vor Ort 4 %
• Online-Marketing im Ausland, länderspezifische Strategien
  

Nicht ausgeschöpfte Potenziale

• länderspezifischen Preise festlegen und Wertschöpfungspotenzial nutzen (50 % der Befragten tuen das nicht)
• auf den Verkauf im Ausland vorbereiten, Wettbewerbsanalysen tätigen (30 % der Befragten tuen das nicht)
• angepasstes Produktsortiment auswählen (50 % der Befragten tuen das nicht)
• gesetzliche Anforderungen im Zielland prüfen (50 % der Befragten tuen das nicht)

Die Entwicklung einer Cross-Border-Strategie hilft Ihnen, die Potenziale zu analysieren und zu nutzen.

Das Auslandsgeschäft wird weiter zunehmen, sagen die befragen Online Händler

• fast zwei Drittel (65 %) gehen davon aus, dass der Cross-Border-Handel an Bedeutung gewinnen wird
• dies gilt auch für die internationalen Wettbewerber, die in den deutschen und andere Märkte liefern
• die Region Osteuropa wird als vielversprechend für den internationalen Online-Verkauf gesehen
• es wird als wichtig gesehen, die Marktposition auf den Auslandsmärkten und im wachsenden Bedarf zu sichern

Quelle: DIHK-IHK-ibi research Studie 2019 „Internationaler E-Commerce – Chancen und Herausforderungen aus Händlersicht“ (PDF)

Weitere Informationen:

• ibi research an der Universität Regensburg

• Deutsche Industrie- und Handelskammer

  
  

Die Deutsche Industrie- und Handelskammer (DIHK) sowie die Industrie- und Handelskammern (IHK) haben in Zusammenarbeit mit dem Institut ibi research an der Universität Regensburg (ibi) den Stand zum internationalen E-Commerce aus Sicht der Online-Handelsakteure zusammengetragen.

Quelle: DIHK-IHK-ibi research Studie 2019 „Internationaler E-Commerce – Chancen und Herausforderungen aus Händlersicht“ (PDF)

In der Studie wird der Status Quo hinsichtlich des grenzüberschreitenden Verkaufens untersucht. In vielen Auswertungen wurde sich auf neun Fokusländer konzentriert: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Italien, Großbritannien, USA und China.